Artikkelen i Aftenposten i dag om de som fikk
tauet
bort bilen etter å ha trodd på Oslo kommunes oversikt over når
ulike gater skulle feies i påsken, fikk meg til å ta en titt på
kommunens
oversikt, og der ble jeg fascinert over følgende lille gullkorn:
Hvorfor har dere ikke SMS-varsling?
Forsøksordningen i 2005 viste dessverre at SMS-varsling i liten
grad reduserte antallet borttauede biler. De som abonnerte på
ordningen unngikk naturligvis feilparkeringer, men plassene ble brukt
av "fremmede" biler altså av bileiere som ikke abonnerte og dermed
ikke ble varslet.
Det gir inntrykk av at kommunen i stedet for å se på SMS-varsling
som en tjeneste for innbyggerne, som kunne gjøre at de innbyggerne som
benyttet seg av tjenesten slapp å få tauet bilen sin, så på det som en
tjeneste for seg selv for å redusere antall tauinger. Forklaringen
synes jeg illustrerer veldig godt hvorfor det er så viktig å se på hva
som er fokus for tjenester som leveres og hva som er
suksesskriteriene. Jeg mistenker at hvis suksesskriteriet for
SMS-tjenesten hadde vært hvor fornøyd brukerne av SMS-tjenesten var,
så ville den blitt videreført. Eller hvis suksesskriteriet var økt
bruk av tjenesten. Jeg vet i hvert fall mange som gjerne vil slippe å
både daglig besøke bilen sin der den er parkert i Oslo, og som gjerne
vil varsles i stedet for å oppdage at bilen er tauet bort når de
trenger den.
Mon tro hvor mange som må bruke en slik tjeneste før andelen
bort-tauinger blir redusert? Jeg mistenker den må være godt over 50%
av alle med bil i Oslo, før det er større sannsynlighet for at en
ledig men risikofylt parkeringsplass blir stående ledig enn at den blir
tatt umiddelbart. Det er for stort press på parkeringsplasser i Oslo
i dag til å tro at en ledig parkeringsplass blir stående ubrukt med
mindre sjåføren vet at det er risikabelt å stå der. Hvis reduksjon i
antall bort-tauinger var suksesskriteriet for SMS-tjenesten var en
dermed garantert å konkludere med at den feilet, da det er umulig å få
så stor bruksprosent i en prøvedrift.
Fokus for FiksGataMi er
innbyggeren, og et av suksesskriteriene er at innbyggerne som bruker
tjenesten er fornøyde med at rapportene blir synliggjort og levert til
relevant offentlig myndighet. Det er naturligvis fint om de som
mottar meldingene også har nytte av tjenesten, og at problemene blir
fikset, men det viktigste er innbyggernes opplevelse. Innbyggerne
skal oppleve tjenesten som enkel og effektiv, slik at vi sikrer at
flest mulig klarer å bidra til å forbedre offentlig infrastruktur.